Allgemeine Geschäftsbedingungen
Artikel 1 – Definitionen
In diesen Bedingungen versteht man unter:
Widerrufsfrist: Der Zeitraum, in dem der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann.
Verbraucher: Die natürliche Person, die nicht im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt.
Tag: Kalendertag.
Dauerschuldverhältnis: Ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem die Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung über einen Zeitraum verteilt ist.
Dauerhafter Datenträger: Jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass sie für eine zukünftige Verwendung zugänglich sind und unverändert wiedergegeben werden können.
Widerrufsrecht: Die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
Unternehmer: Die natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz an Verbraucher anbietet.
Fernabsatzvertrag: Ein Vertrag, der im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen abgeschlossen wird, wobei bis einschließlich zum Vertragsabschluss ausschließlich ein oder mehrere Fernkommunikationsmittel verwendet werden.
Fernkommunikationsmittel: Ein Mittel, das zum Abschluss eines Vertrags verwendet werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig am selben Ort anwesend sind.
Allgemeine Geschäftsbedingungen: Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.
Artikel 2 – Widerrufsrecht
Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag innerhalb einer Widerrufsfrist von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Während der Widerrufsfrist hat der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig zu behandeln.
Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, muss das Produkt mit sämtlichem Zubehör und – soweit möglich – im Originalzustand gemäß den angemessenen Anweisungen des Unternehmers zurückgesendet werden.
Artikel 3 – Anwendung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers sowie für jeden abgeschlossenen Fernabsatzvertrag und jede Bestellung zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher.
Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Bedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, wird vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen, dass die Bedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und auf Anfrage kostenlos so schnell wie möglich zugesendet werden.
Wenn der Vertrag elektronisch abgeschlossen wird, kann der Text dieser Bedingungen abweichend hiervon vor Vertragsabschluss elektronisch so zur Verfügung gestellt werden, dass der Verbraucher ihn einfach auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, wird vor Vertragsabschluss angegeben, wo die Bedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Anfrage kostenlos elektronisch oder auf andere Weise zugesendet werden.
Wenn neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, finden die Absätze zwei und drei entsprechend Anwendung, und im Falle widersprüchlicher Bedingungen kann sich der Verbraucher stets auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.
Sollte eine oder mehrere Bestimmungen dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben der Vertrag und die übrigen Bestimmungen davon unberührt, und die betreffende Bestimmung wird unverzüglich durch eine Bestimmung ersetzt, die dem Zweck der ursprünglichen möglichst nahekommt.
Sachverhalte, die in diesen Bedingungen nicht geregelt sind, sind im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu beurteilen. Unklarheiten hinsichtlich der Auslegung oder des Inhalts einzelner Bestimmungen sind ebenfalls im Sinne dieser Bedingungen auszulegen.
Artikel 4 – Das Angebot
Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder unter bestimmten Bedingungen erfolgt, wird dies ausdrücklich im Angebot angegeben. Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern und anzupassen.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um eine ordnungsgemäße Beurteilung des Angebots durch den Verbraucher zu ermöglichen.
Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, stellen diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen dar. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot sind für den Unternehmer nicht bindend.
Alle Bilder und Spezifikationen im Angebot sind unverbindlich und können keinen Anspruch auf Schadensersatz oder Auflösung des Vertrags begründen.
Produktbilder stellen eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte dar. Der Unternehmer kann jedoch nicht garantieren, dass die dargestellten Farben exakt den tatsächlichen Farben der Produkte entsprechen.
Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies betrifft insbesondere:
Etwaige Versandkosten
Die Art und Weise des Vertragsabschlusses und die dafür erforderlichen Schritte
Ob das Widerrufsrecht gilt
Zahlungs-, Liefer- und Ausführungsmodalitäten
Die Frist für die Annahme des Angebots oder die Dauer, für die der Preis garantiert wird
Die Höhe der Kosten für Fernkommunikation, sofern diese auf einer anderen Grundlage als dem Standardtarif berechnet werden
Ob der Vertrag nach seinem Abschluss archiviert wird und wie dieser eingesehen werden kann
Wie der Verbraucher die von ihm im Rahmen des Vertrags angegebenen Daten vor Abschluss überprüfen und gegebenenfalls korrigieren kann
Eventuelle andere Sprachen, in denen der Vertrag abgeschlossen werden kann
Verhaltenskodizes, denen sich der Unternehmer unterworfen hat
Die Mindestlaufzeit eines Dauerschuldverhältnisses
Optional: verfügbare Größen, Farben und Materialarten
Artikel 5 – Der Vertrag
Der Vertrag kommt, vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4, in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die festgelegten Bedingungen erfüllt.
Hat der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen, bestätigt der Unternehmer unverzüglich elektronisch den Eingang der Annahme. Solange der Eingang dieser Annahme nicht bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag widerrufen.
Wenn der Vertrag elektronisch abgeschlossen wird, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, wird der Unternehmer entsprechende Sicherheitsmaßnahmen beachten.
Der Unternehmer kann – im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen – prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie alle Tatsachen und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Vertragsabschluss relevant sind. Wenn der Unternehmer auf Grundlage dieser Prüfung berechtigte Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung abzulehnen oder besondere Bedingungen festzulegen.
Der Unternehmer stellt dem Verbraucher zusammen mit dem Produkt oder der Dienstleistung die folgenden Informationen schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung:
Die Besuchsadresse für Beschwerden
Die Bedingungen und das Verfahren zur Ausübung des Widerrufsrechts
Informationen über Garantien und Kundendienst nach dem Kauf
Die in Artikel 4 Absatz 3 genannten Daten, sofern diese dem Verbraucher nicht bereits zuvor zur Verfügung gestellt wurden
Die Voraussetzungen für die Kündigung bei Verträgen mit einer Laufzeit von mehr als einem Jahr oder auf unbestimmte Zeit
Bei Dauerschuldverhältnissen gilt die vorherige Bestimmung nur für die erste Lieferung
Jeder Vertrag wird unter dem Vorbehalt ausreichender Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts.
Während der Widerrufsfrist hat der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig zu behandeln und das Produkt nur insoweit auszupacken oder zu benutzen, wie es erforderlich ist, um zu beurteilen, ob er es behalten möchte.
Der Verbraucher muss innerhalb von 30 Tagen schriftlich oder per E-Mail mitteilen, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte.
Anschließend muss das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden, und der Verbraucher muss die rechtzeitige Rücksendung nachweisen können.
Wenn dies nicht innerhalb der Fristen erfolgt, ist der Kauf verbindlich.
Artikel 7 – Kosten im Falle des Widerrufs
Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, trägt er die Kosten der Rücksendung.
Bereits geleistete Zahlungen werden so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dem Widerruf zurückerstattet, vorausgesetzt, dass das Produkt zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung vorgelegt wurde.
Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht für bestimmte Produkte ausschließen, sofern dies im Angebot deutlich angegeben ist.
Ein Ausschluss ist möglich für Produkte:
Die nach Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden
Die eindeutig persönlicher Natur sind
Die nicht zurückgesendet werden können
Die schnell verderben oder veralten
Deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt
Lose Zeitungen und Zeitschriften
Versiegelte Audio-, Videoaufnahmen oder Software, bei denen die Versiegelung gebrochen wurde
Hygieneprodukte, bei denen die Versiegelung gebrochen wurde
Artikel 9 – Preise
Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, außer bei Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
Abweichend hiervon kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen mit variablen Preisen anbieten, wenn diese von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängen, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat. Diese Abhängigkeit sowie die Tatsache, dass angegebene Preise Richtpreise sind, werden im Angebot angegeben.
Preiserhöhungen innerhalb von drei Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen beruhen.
Preiserhöhungen ab drei Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vorbehalten hat und:
Sie auf gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen beruhen, oder
Der Verbraucher das Recht hat, den Vertrag ab dem Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preiserhöhung zu kündigen
Alle Preise verstehen sich vorbehaltlich Druck- und Tippfehler. Für die Folgen solcher Fehler wird keine Haftung übernommen. Bei Druck- oder Tippfehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum fehlerhaften Preis zu liefern.
Artikel 10 – Vertragsgemäßheit und Garantie
Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Qualität und/oder Verwendbarkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechen.
Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie lässt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.
Eventuelle Mängel oder falsch gelieferte Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung schriftlich gemeldet werden. Die Rücksendung muss in der Originalverpackung und in neuem Zustand erfolgen.
Die Garantiefrist entspricht der Garantiefrist des Herstellers. Der Unternehmer ist jedoch niemals verantwortlich für die endgültige Eignung der Produkte für jede individuelle Anwendung oder für etwaige Beratung bezüglich der Verwendung.
Die Garantie gilt nicht, wenn:
Der Verbraucher das Produkt selbst repariert oder verändert hat
Das Produkt ungewöhnlichen Bedingungen ausgesetzt oder unsachgemäß behandelt wurde
Der Mangel ganz oder teilweise auf gesetzliche Vorschriften bezüglich der verwendeten Materialien zurückzuführen ist
Artikel 11 – Lieferung und Ausführung
Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Bestellungen die größtmögliche Sorgfalt walten lassen.
Angenommene Bestellungen werden so schnell wie möglich ausgeführt, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, sofern keine längere Lieferfrist vereinbart wurde.
Wenn sich die Lieferung verzögert oder eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden kann, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach Aufgabe der Bestellung darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenlos zu widerrufen und gegebenenfalls Schadensersatz zu verlangen.
Im Falle eines Widerrufs wird der gezahlte Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen zurückerstattet.
Wenn die Lieferung eines bestellten Produkts unmöglich ist, wird sich der Unternehmer bemühen, ein Ersatzprodukt anzubieten. Dies wird spätestens bei der Lieferung deutlich und verständlich mitgeteilt.
Bei Ersatzprodukten kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Unternehmer.
Das Risiko von Beschädigung und/oder Verlust der Produkte geht bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher auf den Unternehmer über.
Artikel 12 – Dauerschuldverhältnisse: Dauer, Kündigung und Verlängerung
Kündigung
Der Verbraucher kann einen auf unbestimmte Zeit geschlossenen Vertrag jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
Ein befristeter Vertrag kann zum Ende der Laufzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat gekündigt werden.
Der Verbraucher kann:
Jederzeit kündigen
Auf die gleiche Weise kündigen, wie der Vertrag abgeschlossen wurde
Mit der gleichen Kündigungsfrist kündigen, die für den Unternehmer gilt
Verlängerung
Ein befristeter Vertrag darf nicht stillschweigend für eine bestimmte Dauer verlängert werden.
Abweichend hiervon darf ein Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tages-, Wochen- oder Monatszeitungen stillschweigend um höchstens drei Monate verlängert werden, sofern der Verbraucher diesen verlängerten Vertrag mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann.
Ein befristeter Vertrag darf nur dann stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher ihn jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann.
Ein Probe- oder Kennenlernabonnement wird nicht automatisch verlängert und endet automatisch nach Ablauf.
Dauer
Wenn ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat, kann der Verbraucher ihn nach einem Jahr jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, sofern nicht die Angemessenheit und Billigkeit dagegen sprechen.
Artikel 13 – Zahlung
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, müssen vom Verbraucher geschuldete Beträge innerhalb von sieben Werktagen nach Beginn der Widerrufsfrist gezahlt werden.
Bei einem Dienstleistungsvertrag beginnt diese Frist, nachdem der Verbraucher die Bestätigung des Vertrags erhalten hat.
Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in den angegebenen oder mitgeteilten Zahlungsdaten unverzüglich dem Unternehmer mitzuteilen.
Im Falle eines Zahlungsverzugs ist der Unternehmer berechtigt, die im Voraus mitgeteilten angemessenen Kosten in Rechnung zu stellen.
Artikel 14 – Beschwerdeverfahren
Beschwerden über die Vertragserfüllung müssen innerhalb von sieben Tagen, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, vollständig und klar beschrieben beim Unternehmer eingereicht werden.
Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beantwortet. Wenn eine Beschwerde eine absehbar längere Bearbeitungszeit erfordert, antwortet der Unternehmer innerhalb von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einer Angabe, wann der Verbraucher eine ausführlichere Antwort erwarten kann.
Wenn eine Beschwerde nicht im gegenseitigen Einvernehmen gelöst werden kann, entsteht ein Streitfall, der einem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.
Eine Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht aus, sofern der Unternehmer nicht schriftlich etwas anderes angibt.
Wenn eine Beschwerde vom Unternehmer als berechtigt angesehen wird, wird der Unternehmer nach eigenem Ermessen die gelieferten Produkte kostenlos ersetzen oder reparieren.
Artikel 15 – Streitigkeiten
Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die sich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung.
Dies gilt auch, wenn der Verbraucher seinen Wohnsitz im Ausland hat.